Har bir mijoz bo‘yicha foydani qanday hisoblash kerak (va nima uchun «ko‘z bilan» = minus)

Hozir javob berib ko‘ring: qaysi mijozingiz eng foydali? Eng zararlisi-chi? Javob o‘n soniyadan ko‘p vaqt olsa yoki «nima, ehtimol» degan so‘zlardan boshlansa — siz qarorlarni ko‘r-ko‘rona qabul qilyapsiz.

Tushum ≠ foyda

Odatda shunday hisoblanadi: «abonent to‘lovi 12 mln — yomon emas». Lekin bu tushum. Foydani olish uchun mijoz to‘lovidan to‘rtta moddani ayirish kerak:

• Shu mijoz ustida ishlaydiganlarning maoshi: SMM-menejer, dizayner, targetolog.
• Prodakshn: aynan shu mijoz uchun suratga olish va montaj, videograf va montajchi stavkalari bo‘yicha.
• Target yuritsangiz, reklama byudjeti va komissiyalar.
• Unga sarflanadigan obuna va vositalar.

Odatda nima ma’lum bo‘ladi

Oyiga sakkizta suratga olish kerak bo‘ladigan va uch aylana tuzatishdan o‘tadigan 15 mln lik mijoz prodakshnsiz 7 mln lik «zerikarli» mijozdan kamroq foyda keltirishi mumkin. Bundan tashqari, u zarar ham keltirishi mumkin — lekin buni ko‘z bilan sezib bo‘lmaydi, chunki uning to‘lovi eng katta.

Nima uchun qo‘lda hisoblash ishlamaydi

Oy oxirida Excel da bir marta hisoblash mumkin. Ammo bu paytga kelib qarorni o‘zgartirib bo‘lmaydi: suratga olishlar o‘tkazilgan, maoshlar hisoblangan, oy yopilgan. Bundan tashqari qo‘lda hisoblash deyarli har doim to‘liq emas — mayda xarajatlar unutiladi, suratga olishlar esa «taxminan» taqsimlanadi.

Avtomatik hisoblash nima beradi

Suratga olish mijozga bog‘langan, maoshlar loyihalarga taqsimlangan va reklama avtomatik hisobga olinganda, siz bo‘limni ochib, rasmni darhol ko‘rasiz. Va taxmin qilish o‘rniga qaror qabul qila olasiz:

• qaysi mijozni ushlab qolish va unga ko‘proq xizmat taklif qilish kerak;
• kimga narxni ko‘tarish va aynan qanchaga — qo‘lda raqamlar bilan;
• foydali loyihalar uchun jamoani bo‘shatish uchun kimdan voz kechish kerak.

Bu «mijoz qimmatmi yoki yo‘qmi» degan abadiy bahsni ham yopadi — fikrlar o‘rniga raqamlar paydo bo‘ladi.